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尊敬的客户:

您好!

承蒙您惠购广州市视鹰电子有限公司产品,谨致谢意!

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买羽辰智能牌系列产品,羽辰智能公司向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务,



(一)售后服务类型

1、按产品保修卡和日期标贴为依据进行维修,按时间划分为保修期内和保修期外两种类型;



(二)产品保修期内服务条例

1.、羽辰智能公司售出的产品提供两年的免费维修服务,特价机为一年;有特殊情况的按具体合同约定的相关事项办理。自出货之日起计算保修期

2、两年免费维修的范围包括:

保修期内产品正常使用发生性能故障免费维修; 保修期内承担产品运输的单程费用。免费保修服务不包括上门维修的费用;不属于保修范围的部件有:赠送品,随机说明书,配件;

3、下列情况属于有偿维修服务:

用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;未经许可,用户私自拆装设备,造成设备损坏;自然灾害等人力不可抗拒因素(如雷击、外界设备漏电、电源电压不符、液体沾染等)造成的设备损坏,我们可以提供维修服务,维修费用及往返运费由客户承担;

4、 产品维修的时间为3个工作日,时间为由收到货物之日开始到寄出日期,预计无法按时发出的,在收到维修品3个工作日内将维修异常反馈至客户,并致电客户说明原因。



(三)产品保修期外条例

1、所有产品售出两年后(指保修期结束),均提供保修期以外的有偿服务;

2、保修期外,往返运费由客户承担;特别声明:客户发回的需维修的产品所产生的运费由客户承担,否则有权拒绝接收该货物,由此造成的损失由客户自行承担;

3、产品保修卡及保修日期标贴不齐全的产品视为保修期外产品,提供有偿维修服务;

4、服务电话:020--38915069。



(四)关于换机的规定

1、所有经视鹰公司售出的产品均接受自出货之日起一个月内因产品质量问题而换货的行为。产品购买后的一个月内出现设备质量问题,且外观无划伤,如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证可直接更换新产品;

2、 在免费保修期间,产品经过羽辰公司检测,确认故障无法维修的,将更换同一型号产品,如果同型号同规格的产品已经停产,将更换不低于原产品性能的产品;

3、 超出上述时间,将不接受任何换货的要求,但将会按照本服务条例的相关规定全心全意为客户服务。



(五)投诉受理:

客户如果有任何的抱怨、不满都可以向视鹰公司相关负责人投诉。投诉电话:020--38915069。如果投诉成立,在接到客户投诉24小时内要做出回应,并且必须在五个工作日内处理完毕,给客户一个满意的答复。如果因特殊情况将与客户商议解决。



(六)本服务条例的解释权归广州市羽辰智能信息科技有限公司所有。



广州市视鹰电子有限公司

2018年04月

 



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